فروشگاه آرین البرز همواره تلاش خود را برای جلب رضایت و اطمینان مشتریان به کار بسته است و باور دارد برای ارتقای هر چه بیشتر کیفیت خدمات جلب رضایت، همراهی و اطمینان مشتریان در اولویت قرار دارد. از اینرو پس از خرید کالا می‌توانید تا سه روز پس از زمان تحویل کالا با توجه به شرایط ذیل نسبت به تعویض و یا مرجوع نمودن کالای خریداری شده اقدام نمایید.
شرایط تعویض کالا:
1- صدمات ناشی از حمل و نقل و ارسال محصول:
در صورتی که محصول سفارش داده شده حین حمل و نقل با سرویس حمل فروشگاه آرین البرز آسیب و صدمه فیزیکی دیده باشد، مسئولیت آن بر عهده مجموعه بوده و تمامی هزینه‌ها بر عهده فروشگاه می‌باشد، لذا خواهشمند است هنگام تحویل، محصول را بررسی نمایید و در صورت مشاهده صدمه فیزیکی از دریافت محصول جدا خودداری نموده و مراتب را در اسرع وقت به اطلاع برسانید تا نسبت به تعویض محصول و جایگرینی محصولی دیگر، اقدامات لازم صورت پذیرد.
2- عدم تطابق محصول سفارش داده شده با محصول ارسالی:
در صورتی که محصول ارسال شده برای شما با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد (به عنوان مثال عدم تطابق رنگ و یا مدل کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده) باید مراتب را در اسرع وقت به اطلاع کارشناسان فروش رسانده شود و هماهنگی لازم جهت تعویض کالا صورت گیرد. لازم به ذکر است آرین البرز تنها در صورتی این خدمات را ارائه می‌دهد که محصول اشاره شده، مورد استفاده قرار نگرفته باشد. همچنین در صورتی که مغایرت بدون نیاز به گشودن بسته بندی(پلمپ) قابل تشخیص باشد تنها در صورت پلمپ بودن اقدام به تعویض کالا می‌گردد.
3 – شرایط عودت کالا:
در صورت عدم رضایت شما از محصول خریداری شده، مجموعه آرین البرز این امکان را فراهم نموده است تا محصول خود را در صورت خارج ننمودن از بسته‌بندی (پلمپ) تعویض نمایید (تا ۷ روز). لازم به ذکر است در این مورد کالا و محصول ارسال شده باید صحیح و سالم و به همان شکلی باشد که به خریدار تحویل گردیده است. همچنین هزینه ارسال محصول به فروشگاه، به عهده مشتری می‌باشد.